Comment faire supprimer un avis Google ?

Un avis Google négatif n’est pas automatiquement illicite. Mais lorsqu’il contient des propos mensongers, injurieux, diffamatoires, dénigrants ou manifestement abusifs, il faut agir vite et proprement.

Commencer par conserver la preuve

Avant toute demande de suppression, il faut conserver l’avis, sa date, le nom affiché, la note, le contexte de publication et la fiche concernée. Si l’avis disparaît après signalement, la preuve peut devenir difficile à rapporter. Un constat d’avis Google permet de figer la situation.

Qualifier le problème sans sur-réagir

Il faut distinguer l’avis simplement défavorable de l’avis illicite. Un client peut exprimer une insatisfaction. En revanche, l’accusation factuelle fausse, l’injure, l’atteinte à l’honneur, l’avis d’une personne qui n’a jamais été cliente ou la campagne organisée peuvent justifier une action.

Demander le retrait à Google

Le signalement à Google doit être clair, factuel et documenté. Il est inutile d’écrire sous le coup de la colère. Il faut expliquer pourquoi le contenu viole les règles applicables ou porte atteinte à vos droits, en conservant la preuve de la démarche.

Répondre publiquement ou non ?

La réponse publique peut rassurer les futurs clients, mais elle peut aussi nourrir le conflit. Une réponse courte, professionnelle et non agressive est souvent préférable. Dans les situations graves, il peut être plus prudent de faire constater puis de demander conseil avant de répondre.

Préparer les recours

Lorsque l’avis cause un préjudice sérieux, d’autres démarches peuvent être envisagées : mise en demeure, action contre l’auteur identifié, procédure liée à un contenu illicite, action en responsabilité. Le constat sert alors de socle probatoire.

Questions fréquentes